因應網路世代崛起，顏院長導入數位照護工具，用科學數據結合心理輔導，輔助診所管理糖尿病病患，獲得更高的看診滿意度。
桃園顏福順診所：健保署公開收案數 1083 位。
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前言：為什麼我要看這篇文章？
顏福順院長開業 22 年，在這篇訪談中，院長將分享從心理層面管理病患的經驗，以及在哪些看診照護環節中使用智抗糖雲端照護平台，讓診所獲得更高的看診滿意度。就讓我們來一起來看看顏院長及團隊的經驗故事吧！
從一句簡單的關心 扭轉病患病情
顏福順院長從腸胃科起家，接觸過很多已經進入併發症階段的糖尿病病患，所以在 15 年前，決定跨足糖尿病的前期照護，現在診所也已經是桃園市糖尿病健康促進機構之一。
顏院長除了會看血糖值、飲食等，這些實質上能被量化的照護數據之外，顏院長認為，病患心病也是很重要一項治療。如果心病治好了，其他症狀多半都會跟著改善。
衛教師補充，心病多來自於情緒鬱悶，所以看診時醫護團隊會先觀察病患情緒，如果稍有異狀，一定會多問一句話關心，像是「最近生活還好嗎？」「我們可以怎麼幫你？」看似很簡單的一句關心，卻非常有用。
曾經有一位病患劉婆婆，一聽到這個問句，忍不住在診間落淚。病患即便知道醫護團隊可能無法幫上忙，但知道有人是關心她的，也會開始提高治療的意志。
離開診所後，因為有雲端照護平台的數位工具，顏院長也鼓勵劉婆婆每當情緒低落的時候，可以用智抗糖 App 與醫護團隊聊聊。另外，醫護團隊也會教導病患上傳自己的血糖、飲食、運動等數值，讓衛教團隊更了解劉婆婆的狀況，給予適當的鼓勵及衛教。這樣一來一往的互動中，劉婆婆的病情逐漸好轉。
顏院長建議其他衛教團隊，當遇到類似的狀況時，不要慌張，就從一句「我可以怎麼幫你嗎？」開始，先安撫病患情緒，再開始進一步做治療。
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偏方無處不在 用科技照護讓病患信服
除了一句簡單的關心，顏院長更進一步探討病患心理「為什麼有那麼多人相信偏方？」
在早期，顏院長會苦口婆心的勸戒病患不要相信偏方，甚至拿出醫生權威喊話，但這種方式不僅讓病患心生畏懼，久而久之他們寧願不回診。
顏院長不禁反覆思考，病人會這麼做，是不是認為藥物會傷害身體，但偏方不會？所以當診所導入雲端照護平台後，顏院長決定嘗試另一種策略。
下次當病患又深信偏方時，顏院長選擇讓病患在很短的時間內嘗試偏方，但條件是病患需要頻繁地量測血糖，並上傳數值到醫護端，更要隨時與醫護團隊溝通，確保病患身體狀況。
如果一個月的血糖不降反升，就必須回來繼續接受藥物治療。結果當然無法證明偏方有效，但只要試過一次，讓病患看到真實的數值反饋，原本相信偏方的人，都乖乖回來接受正規治療。
建立飲食拍照SOP 與病患溝通沒煩惱
糖尿病治療中，飲食的監控佔據衛教師、營養師很大一部分的工作內容，也是最花心力的任務。因為每當衛教師詢問病患：「你今天早餐吃什麼？」通常都只能得到很籠統的回答：「老婆煮什麼我就吃什麼啊！」或是「我吃『一碗』飯」。
顏福順診所的營養師建議其他醫護人員，鼓勵病患用智抗糖 App 的拍照功能，拍食物照片上傳，可以減少在溝通上的飲食認知落差。
拍照也有小技巧，例如台灣習慣吃合菜，在拍照時記得提醒病患只需要拍個人份量。對於進階一點的病患，還可以選擇使用分隔餐盤，讓衛教師更精準的了解病患飲食。
為什麼導入選擇智抗糖雲端照護平台？
顏院長認為，智抗糖平台可以整合多元面向，包括血糖機、血壓機，現在最大主因是運動手環的串接。一間診所要符合糖尿病健康促進機構的標準，除了血糖值是重點之外，有無運動也是指標之一。
但是運動數值不好量化。病患陳媽媽早上會去公園打太極拳 15 分鐘，接著小跑步 15 分鐘，這樣對她來說是運動 30 分鐘，但對於醫護人員，卻是二種分開的運動，在這 30 分鐘中，醫護人員在意的是哪些運動達到中強度了？身體代謝率、活動量有足夠嗎？
現在智抗糖可以串接運動手環 Fitbit，對於病患、醫護端的照護都是很大的里程碑。病患戴上運動手環後，只需簡單設定，運動數值就會直接上傳到醫護端，解決過去運動量不易衡量的一大難題。
雲端照護平台 帶給醫護團隊三大價值
-訊息溝通：線上調整胰島素劑量，病患藥物遵從度提升
-數據整合：運動數值串連，對病患的掌握度更高
-飲食拍照– 減少病患與醫護團隊在溝通飲食上的認知落差
糖尿病好診所 讓照護零距離
顏福順診所榮獲智抗糖 2020 糖尿病好診所推薦，也是全台灣有 36 間獲獎診所之一。透過這項計畫，智抗糖希望優質的糖尿病數位照護診所，能被推薦給全台灣超過 28 萬智抗糖用戶，讓這群病患不只可以用手機 App 上自我管控健康，更能夠與診所的雲端照護平台連線，透過網路諮詢病況，獲得更完善的照護品質。
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