「陳醫師你對病患講話好溫柔哦，跟對我們不一樣耶！」跟隨陳敏玲醫師 20 年的衛教師，有次不經意向陳醫師露出羨慕的語氣，讓她開始反思過去帶團隊的方式是否需要調整。
以前，陳醫師除了自律，也期待團隊像她一樣，投入相對應的工作程度，卻無形中造成大家的壓力與距離。經過 10 幾年的溝通與努力，陳醫師將自己經營團隊上的經驗分享出來。現在就讓我們一起來看看現任 TACD 台灣基層糖尿病協會秘書長，也是雲端照護平台使用者的陳敏玲醫師，如何摸索、提升出團隊向心力的故事吧！
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建立團隊從 0 開始，不斷修正、持續前進
陳敏玲醫師考取 CDE 執照與新陳代謝科次專科後，更深信完整的糖尿病照護，需要醫師、護理、營養等專業知識的加總，所以開始有「建立團隊」的念頭。
但剛開始資源不夠，陳醫師就從自己加上一位護理衛教師、一位約聘的營養衛教師開始，跨出團隊建立的第一步，一直到後來照護的糖尿病患數越多，決定將約聘營養師轉為正職，並陸陸續續招募更多的團隊成員。
陳醫師謙虛的說，團隊經營的這條路上不會有終點、也不會有正確解答，但管理者可以做到保持心態正面，並從修正中前進。
如何提升團隊向心力？智抗糖平台使用者陳敏玲醫師分享五大建議
回顧 20 年經營團隊的心路歷程，陳醫師整理出「如何提升團隊向心力」的五大點建議，提供給診所管理者參考：
1. 注重員工個人成長
管理者應該注重每個成員的個人成長，因為員工成長代表著團隊的茁壯，長期而言更可以減輕管理者的負擔。像是透過贊助員工進修、培訓演講技巧、或是舉辦新知分享會的方式，提升團隊的能力和向心力。
同時，診所也會安排內部團康活動，包含芳香療法工作坊、員工旅遊、運動健身等課程，不僅注重員工成長，也在乎適度調劑身心。
2. 鼓勵代替責備，建立融洽的工作環境
現在團隊相處的方式，已經不像過去上對下的關係，反而更注重平等的溝通文化。團隊如果抱持多鼓勵、用心看待別人優點的方式相處，可以讓氣氛更融洽。陳醫師也建議管理者不要在病患面前打擊團隊，會容易讓員工覺得氣餒，失去對團隊的信任與向心力。
3. 調整目標的期待值，提供試錯的空間
如果是診所管理者，也請永遠記得你無法要求員工的付出與你一樣多。當交付給員工一項任務時，試著調整對員工的目標期望值，並提供支持與試錯的機會，會發現團隊更有動機達到任務目標。
4. 建立創新文化，因應環境變動
陳敏玲內科診所，連續多年獲得「糖尿病健康促進機構促的卓越獎&典範獎」，陳醫師認為團隊擁有創新的工作文化，也是保持團隊向心力、持續成長的原因之一。像是每年底，陳醫師會帶領團隊一起討論目前的照護困境，並發想隔年的照護計畫，只要是有創意且有機會落實，她都會鼓勵團隊試試看。除此之外，陳敏玲醫師也認為數位照護是未來的一大趨勢，早在五年前診所就導入智抗糖雲端照護平台，不論是在照護病患的即時性、個資保護方面，讓團隊獲得病患更多的信任。當團隊在照護病患中獲得成就感，整體向心力也會提升。
5. 信任與放權
最後，陳醫師認為，管理者可能最難做到，卻是最能提升團隊向心力的方式，就是「信任與放權」。以診所實際追蹤病患制度為例。曾經，陳醫師希望團隊追蹤病患狀況、並定期回報。但實際上，員工常因為不確定要追蹤哪些事，而沒有完成陳醫師的期待，逐漸累積雙方的不信任。為了達到彼此信任，管理者可以先反省自己哪裡可以做得更好，陳醫師也透過授權團隊使用智抗糖雲端照護平台，線上照護、回覆病患問題，達到內部追蹤透明化，並幫助團隊在個案討論時更有效率，達到互相信任的正向影響。
陳敏玲醫師認為，團隊經營是一門很大的學問，這次分享「提升團隊向心力」的五大建議，希望可以幫助診所，建立起一群人的力量，讓台灣糖尿病患的照護走得更踏實！
好消息！TACD 台灣基層糖尿病協會與智抗糖簽署合作備忘錄囉！即日起只要是協會會員，就可以免費使用雲端照護平台，直到 2022/05/31 為止，點擊了解活動詳情。
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參考資料：
- 採訪 陳敏玲診所 陳敏玲醫師
